Cambios y devoluciones

Si te arrepentiste: 5 días hábiles

Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra y pedir la devolución de tu dinero, sin tener que explicar por qué. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• El producto debe volver sin usar y completo, con su empaque, accesorios y manuales.
• El costo de devolverlo lo asume quien compró, como lo establece la misma ley.
• Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio en que pagaste.

El retracto no aplica a productos hechos a tu medida — en nuestro caso, los estribos figurados según plano — porque no se pueden volver a vender a otra persona.

Si el producto salió defectuoso: garantía

Todo lo que vendemos tiene garantía legal. Si el producto no sirve para lo que debía servir, o falla por un defecto de fábrica, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

El plazo es el que indique el fabricante y, cuando no indica ninguno, es de un año para productos nuevos. Las marcas que distribuimos tienen respaldo de fábrica.

Cómo lo hacemos, en la práctica

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 303 9462 o a ventas@ferreagromarinilla.com, con el número de pedido y una foto del producto.
2. Te confirmamos si aplica retracto o garantía y qué sigue.
3. Traes el producto a la tienda en Calle 28 #24-71, Marinilla, Antioquia, o coordinamos la recogida.
4. Verificamos el estado y hacemos el cambio o la devolución.

Traerlo directamente a la tienda es siempre lo más rápido y no tiene ningún costo para ti.

Qué no podemos recibir de vuelta

• Productos usados, instalados o con daños por mal uso.
• Materiales cortados, mezclados o preparados a tu medida (arena, triturado, estribos figurados).
• Productos sin su empaque original o incompletos.